Le Boat Ltd, Crown Travel Ltd, Crown Blue Line Ltd, Crown Blue Line GmbH, Emerald Star Ltd, Mariner International Travel Inc, Mariner Yachts (Pty) Ltd, Porter and Haylett Ltd et Sunsail (Australia) Pty Ltd (t/a Le Boat, Emerald Star et West Highland Sailing) fait partie du groupe d'entreprises Travelopia (https://www.travelopia.com). Chez Le Boat, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée.
Nous comprenons les préoccupations concernant la manière dont les données peuvent être stockées, transmises et utilisées par les entreprises. Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données et souhaitons que vous puissiez avoir confiance dans les mesures que nous prenons pour défendre vos droits à la confidentialité de vos données.
Le présent Avis de confidentialité explique la façon dont nous collectons et utilisons vos données à caractère personnel. Nous y détaillons les catégories de données collectées, la façon dont elles sont collectées, les finalités de leur utilisation et les destinataires de vos données à caractère personnel. Nous vous informons également sur les droits dont vous disposez en lien avec vos données.
Si vous venez des États-Unis ou du Canada, veuillez consulter notre avis de confidentialité pour l'Amérique du Nord à l'adresse leboat.com.
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En fonction de l'endroit d'où vous nous rendez visite ou de votre réservation : Le Boat Ltd, Crown Travel Ltd, Crown Blue Line Ltd, Crown Blue Line GmbH, Emerald Star Ltd, Mariner International Travel Inc, Mariner Yachts (Pty) Ltd, Porter and Haylett Ltd ou Sunsail (Australia) Pty Ltd. est le « responsable du traitement » eu égard à toutes les données à caractère personnel collectées et utilisées aux fins de fournir nos produits ou services et pour toutes les autres finalités définies dans le présent Avis de confidentialité. Cela signifie que cette fête est responsable de la sécurité de vos données ; décide de la manière dont et de la finalité pour laquelle vos données sont utilisées ; et garantit que vos données sont traitées de façon licite.
Nous faisons de notre mieux pour limiter la quantité de données collectées à votre sujet au strict minimum.
Les données que nous collectons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous. Par exemple, la quantité de données que nous vous demanderons sera probablement plus importante si vous faites une réservation chez nous que si vous nous demandez simplement une brochure ou si vous naviguez simplement sur notre site web. Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différentes catégories de données à caractère personnel vous concernant en fonction de la nature du produit ou du service que vous achetez chez nous ; vous trouverez ci-dessous certaines des données que nous sommes susceptibles de vous demander :
Catégories de données particulières : dans certaines circonstances, il est possible que nous ayons besoin de collecter auprès de vous des données considérées comme sensibles. Ces données peuvent inclure :
Nous essayons de limiter la collecte de données à caractère personnel sensibles au strict minimum. Nous vous demanderons votre consentement explicite pour collecter ces données à moins que notre utilisation de ces données ne repose sur une autre base juridique.
Nous nous engageons à protéger la vie privée de tous les individus, y compris des enfants et des adolescents. Comme détaillé à la section « Quelles données pouvons-nous collecter à votre sujet », nous pouvons collecter des données concernant des enfants et des adolescents, afin de nous permettre de planifier et de fournir les produits ou les services pour lesquels ils se sont inscrits ou dans lesquels ils sont inclus.
Le cas échéant, nous collectons les données sur les enfants et les adolescents de moins de 18 ans :
Lorsque nous sommes informés qu'un enfant a rempli une demande en ligne (applicable uniquement au Royaume-Uni), nous conservons les données jusqu'à l'obtention du consentement des parents ou des tuteurs légaux. Si les parents/tuteurs légaux ne donnent pas leur consentement, ces données seront supprimées.
Les enfants disposent des mêmes droits qu'un adulte concernant leurs données à caractère personnel. Si un enfant souhaite exercer ses droits relatifs à ses données à caractère personnel, dans certaines circonstances, ces demandes peuvent être faites par un parent ou un tuteur légal en son nom. Pour plus d'informations sur ces droits et comment les exercer, veuillez vous référer à la section « Vos droits relatifs à vos données à caractère personnel » du présent Avis de confidentialité.
Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter des données de la manière suivante :
Interactions directes :
Vous pouvez nous fournir vos données d'identité, vos coordonnées et vos données financières en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par courrier, par téléphone, par e-mail ou autre. Cela comprend les données à caractère personnel que vous fournissez lorsque :
Technologies ou interactions automatisées
Lorsque vous interagissez avec notre site web, nous pouvons collecter automatiquement des données techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous collectons ces données à caractère personnel via des cookies, des journaux de serveur, des pixels-espions, des balises web et d'autres technologies similaires. Nous traitons les données collectées par de telles technologies, qui peuvent inclure ou être combinées avec des données à caractère personnel, pour faciliter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de notre site web, pour améliorer votre expérience grâce à une personnalisation et pour nous aider à mieux comprendre les fonctionnalités du site web qui vous intéressent le plus, ainsi que les autres utilisateurs.
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Tiers ou sources accessibles publiquement
Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant de divers tiers, y compris (mais sans s'y limiter) ceux énumérés ci-dessous :
a) de compagnies aériennes, de fournisseurs d'hôtel ou d'autres parties avec lesquelles nous travaillons si vous leur faites une réclamation ou pour tout autre motif concernant les services qui vous sont fournis par ces tiers ;
b) de fournisseurs d'analyses ;
c) d'autorités, d'agences, de régulateurs ou d'autres organismes suite à un accident ou incident ;
d) de fournisseurs de leads business-to-business, c'est-à-dire pour les écoles et les organisations (le cas échéant) ; et
e) d'agents de voyage et de sociétés affiliées.
Selon les lois applicables en matière de protection des données, nous sommes uniquement autorisés à utiliser des données à caractère personnel si nous avons une raison valable de le faire, par exemple :
En général, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base juridique pour traiter vos données à caractère personnel, sauf en ce qui concerne l'envoi de nos propres communications de marketing direct ou celles de tiers par e-mail ou par un message textuel. Vous avez le droit de retirer votre consentement pour les communications de marketing à tout moment en nous contactant.
Nous avons exposé ci-dessous une description des moyens par lesquels nous pouvons traiter vos données à caractère personnel, ainsi que les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour ce traitement. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel en nous appuyant sur plus d'une base juridique en fonction de la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données.
| À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ? | Nos finalités |
| Pour gérer votre réservation chez nous. Nous utiliserons vos données pour vous fournir tous les produits ou services que vous demandez ou achetez. | Cela comprend la réservation de tous les services inclus dans votre réservation tels que vos vols, vos hébergements, l'organisation de visites, les transports et la location de voitures ainsi que la fourniture de vos billets (sur la base de l'exécution de notre contrat avec vous) et la fourniture de toute assistance spéciale dont vous pouvez avoir besoin (lorsque vous nous donnez votre consentement) |
| Pour vous contacter dans le but de vous fournir des informations concernant vos réservations et les services d'assistance. Nous utiliserons vos coordonnées pour vous envoyer des communications relatives aux réservations ou aux services que vous avez demandés. Ces communications peuvent notamment inclure : les e-mails répondant à des demandes de renseignements, vous transmettant des billets, vous alertant de modifications apportées à votre itinéraire ou répondant à toute réclamation que vous pouvez avoir faite. | Nous vous envoyons ces communications afin de remplir notre contrat avec vous et sur la base de notre intérêt commercial légitime à vous fournir un service client. |
| Pour fournir une assistance concernant les réservations en ligne. Nous pouvons collecter des données lorsque vous les saisissez dans des formulaires sur nos sites web sans finaliser votre réservation. Cette collecte est effectuée dans le but de vous offrir de l'aide dans l'éventualité où vous rencontreriez des difficultés à utiliser nos sites web. | Cette collecte a lieu sur la base de notre intérêt commercial légitime à vous fournir un service client. |
| Pour traiter les réclamations et enquêter sur ces dernières. Nous pouvons utiliser vos données pour donner suite aux et traiter les réclamations. Dans certains cas, nous pouvons divulguer des données à des tiers pertinents afin d'enquêter en bonne et due forme. | Cette utilisation et cette divulgation sont effectuées sur la base de notre intérêt commercial légitime à enquêter sur et à résoudre les réclamations, à améliorer continuellement nos produits, nos services et notre service client, ou lorsque nous y sommes tenus par la loi. |
| Pour vous permettre de participer à un tirage au sort, un concours ou de remplir une évaluation ou une enquête. | Ce traitement est effectué pour exécuter notre contrat avec vous ou sur la base de notre intérêt légitime à mener des études de marché afin d'améliorer notre expérience client, nos produits et/ou nos services et de faire la promotion de nos produits et services avec des avis positifs de nos clients. |
| Pour vous envoyer des communications marketing. Nous utiliserons vos données pour vous contacter afin de vous tenir au courant des dernières nouveautés, des offres, des événements, des ventes, des brochures, des promotions et des compétitions que nous jugeons susceptibles de vous intéresser ou d'être pertinent(e)s pour vous. | Cette utilisation a généralement lieu uniquement lorsque nous avons obtenu votre consentement pour le faire ou sur la base de notre intérêt légitime à vous fournir un service client. Veuillez consulter la section Marketing ci-dessous pour plus d'informations. |
| Pour personnaliser votre expérience client et améliorer notre service. Nous utilisons vos données pour vous fournir un service plus personnalisé. Cela peut inclure la personnalisation des communications que nous vous envoyons avec des préférences, en vous envoyant uniquement de la publicité que nous pensons susceptible de vous intéresser et/ou en améliorant votre expérience de vacances. Nous pouvons également enregistrer et/ou surveiller les appels. | Ce traitement a lieu sur la base de nos intérêts légitimes à vous présenter les bons types de produits et services et à améliorer notre service client. |
| Pour garantir la sécurité et protéger nos intérêts commerciaux. Dans certaines circonstances, nous utilisons vos données pour garantir la sécurité de nos services, nos bâtiments, nos sites physiques (par ex. des bases, des navires ou des magasins de détail) et des personnes, y compris pour assurer la protection contre, enquêter sur et dissuader la fraude, les activités non autorisées ou illégales ainsi que pour tester les systèmes, assurer la maintenance et le développement | Cette utilisation est effectuée sur la base de nos intérêts légitimes à exploiter une entreprise sûre et légale ou lorsque nous y sommes tenus par la loi. |
| Pour traiter vos candidatures. Nous utiliserons vos données pour traiter toute candidature que vous nous soumettez, que ce soit directement ou via un agent ou un recruteur (de manière spontanée ou en réponse à une annonce). | Ce traitement a lieu sur la base de notre intérêt légitime à recruter de nouveaux employés ou contractuels |
| Pour optimiser nos sites et notre application. Si vous utilisez nos sites ou nos applications, nous utiliserons vos données pour veiller à ce que le contenu de nos sites web soit présenté de manière efficace pour vous et votre appareil, pour vous fournir un accès à notre site et à notre application de manière efficace, pratique et optimale, et pour fournir un contenu pertinent pour vous, en utilisant des analyses de site et des recherches et dans certaines circonstances en combinant ces données avec d'autres données que nous détenons à votre sujet. | Cette utilisation a lieu sur la base de nos intérêts légitimes à exploiter et à présenter un site web efficace et pratique aux utilisateurs de notre site web. |
| Pour procéder à une analyse des données afin d'améliorer notre site web, nos produits/services, notre marketing, nos relations clients et nos expériences. | En général, cette analyse a uniquement lieu lorsque nous avons obtenu votre consentement pour le faire ou lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes afin de définir les types de clients pour nos produits et services, de maintenir notre site web à jour et pertinent, de développer notre entreprise et de mettre en place notre stratégie de marketing. |
| Pour mener des recherches. Nous utilisons vos données pour mener des recherches agrégées et anonymes sur l'engagement général relatif à nos services et nos systèmes ou si vous choisissez de participer à des enquêtes clients, des groupes de discussion de consommateurs et des recherches. | Cette utilisation est effectuée sur la base de nos intérêts légitimes à l'amélioration de nos produits, nos services et notre service client. |
| Pour se conformer à nos obligations légales. Dans certaines circonstances, nous devrons utiliser vos données pour nous conformer à nos obligations légales, par exemple pour nous conformer à toute ordonnance judiciaire ou assignation à comparaître. | Cette utilisation est effectuée sur la base de nos intérêts légitimes à nous conformer à une obligation légale. |
| Pour protéger, exploiter ou augmenter la valeur de notre entreprise et de nos actifs. Nous pouvons utiliser vos données dans le cadre d'une transaction significative ou d'une restructuration de notre entreprise, pouvant inclure (sans s'y limiter) une fusion, une acquisition, une vente d'actifs ou une introduction en bourse ainsi qu'en cas d'insolvabilité | Selon les circonstances : pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires ; dans d'autres cas, pour nos intérêts légitimes, c'est-à-dire pour protéger, exploiter ou augmenter la valeur de notre entreprise et de nos actifs. |
Changement de finalité
Nous utiliserons uniquement vos données à caractère personnel pour la finalité pour laquelle nous les avons collectées, à moins que nous estimions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison soit compatible avec la finalité initiale.
Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel à des fins différentes, nous vous en informerons et nous expliquerons la base juridique sur laquelle nous nous appuyons pour le faire.
Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données à caractère personnel sans que vous en ayez connaissance ou sans votre consentement, conformément aux dispositions ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.
Quand nous prenons contact avec vous
Il peut également nous arriver de collecter vos données afin de nous faire une idée de ce que vous pourriez vouloir, de ce dont vous pourriez avoir besoin ou de ce qui est susceptible de vous intéresser. Ces données nous permettent de déterminer les produits, les services et les offres ainsi que les mesures marketing qui seraient susceptibles de vous intéresser.
Nous vous tenons au courant de nos derniers/dernières offres, partenariats, ventes, promotions et concours (ou de ceux de nos partenaires tels que les autres membres du Groupe Travelopia) que nous pensons susceptibles de vous intéresser/d'être pertinent(e)s pour vous.
Nous vous contacterons de cette manière uniquement :
Et si je ne souhaite pas recevoir de communications marketing ?
Nous ne souhaitons pas envoyer nos communications marketing à des personnes qui ne sont pas intéressées par ces contenus. Si vous avez décidé que vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire de ces communications marketing en cliquant sur le lien « Se désinscrire » inclus dans tous nos e-mails ou en nous contactant directement.
Tiers et marketing
Nous ne divulguons pas vos données à caractère personnel à des tiers à des fins de marketing, sauf si vous donnez votre consentement explicite.
Nous pouvons parfois faire appel à des tiers pour vous envoyer des communications en notre nom, comme des brochures ou des newsletters électroniques. Ces entreprises n'ont cependant pas le droit de vous envoyer des publicités à leurs propres fins.
Les supports marketing que nous vous envoyons peuvent parfois également inclure des informations sur une sélection de partenaires commerciaux qui fournissent des services étroitement liés à notre propre produit.
Afin de vous fournir les services et en nous appuyant sur les bases juridiques décrites ci-dessus, nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à des tiers tels que :
Nous exigeons de tous les tiers qu'ils préservent la sécurité de vos données à caractère personnel et les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données à caractère personnel à leurs propres fins et nous leur permettons de traiter vos données à caractère personnel uniquement pour les finalités spécifiées et conformément à nos instructions.
Les données à caractère personnel que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées, stockées et/ou traitées à l'étranger, dans les pays où sont basés nos fournisseurs et les tiers avec lesquels nous collaborons ou d'autres sociétés du Groupe Travelopia.
Lorsque nous transmettons des données à des tiers à l'étranger, nous mettons en place des mesures de protection appropriées afin de veiller à ce que vos données à caractère personnel soient correctement protégées, cela inclut, sans s'y limiter :
Si vous souhaitez de plus amples informations concernant le mécanisme spécifique que nous utilisons lorsque nous transférons vos données à caractère personnel à l'étranger, veuillez nous contacter.
Nous souhaitons vous rassurer et vous assurer que vous disposez du contrôle sur vos données à caractère personnel. Avec cela à l'esprit, nous vous avons détaillé ci-dessous les droits dont vous disposez en lien avec les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet :
Vous pouvez exercer ces droits sur vos données ou nous indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing en nous contactant, ou en cochant les cases appropriées dans les formulaires où nous collectons vos données. Vous pouvez également vous désinscrire de toute liste de diffusion marketing sur laquelle vous êtes inscrit en faisant défiler l'e-mail jusqu'en bas et en cliquant sur le lien « Se désinscrire ».
Nous nous conformerons à vos demandes à moins que nous ayons une raison légale de ne pas le faire. Afin de traiter votre demande, il se peut que nous ayons besoin d'informations supplémentaires pour confirmer votre identité.
Nous prenons la sécurité de vos données à caractère personnel très au sérieux. Bien qu'aucune organisation ne soit en mesure de garantir une sécurité absolue, nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de faire face aux risques et d'empêcher tout(e) perte, utilisation, accès, modification ou divulgation accidentel(-le), illicite ou non autorisé(e) de vos données à caractère personnel. En plus de ces mesures, l'accès à vos données à caractère personnel est limité à nos employés, agents, contractants et aux autres tiers qui en ont besoin pour réaliser leurs tâches.
Nous avons mis en place des procédures pour gérer toutes les suspicions de violation de données à caractère personnel et nous vous informerons, ainsi que tout régulateur applicable, en cas de violation lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.
Nous testons continuellement nos systèmes et suivons les normes du secteur recommandées en matière de sécurité de l'information.
Nous conservons uniquement vos données à caractère personnel pendant la durée nécessaire pour répondre à la finalité pour laquelle nous les avons collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting en accord avec notre politique de conservation des données.
Pour des raisons légales et fiscales, nous sommes en droit de conserver les données de base concernant les réservations et nos clients pendant au moins six ans.
Dans certaines circonstances, nous pouvons procéder à une anonymisation de vos données à caractère personnel (de sorte qu'elles ne puissent plus être associées à votre personne) à des fins de recherche ou de statistiques. Dans ce cas, nous pourrons utiliser ces données indéfiniment sans notification de notre part.
Si vous avez des questions concernant le présent Avis de confidentialité, y compris toute demande relative à l'exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Protection des données
Le Boat
Le Boat, Le Grand Bassin, BP 1201 11492 Castelnaudary France
Cc: dataprotection@travelopia.com
En cas de préoccupations, veuillez nous contacter en premier lieu. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente pour votre lieu de résidence.
Nous révisons régulièrement notre Avis de confidentialité. Cette version a été mise à jour pour la dernière fois en septembre 2023.
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